TROTTLA

Q.納期はどれ位？

A.この人形は通常の量産品ではありません。アート作品です。ネジ一本に至るまで全て専用パーツの為に手作業で削り出しています。その為多大なる時間を必要としますので、納期については確約出来ません。短期にて入手を御希望のお方にはお薦め出来ません。

Q.メールの返信がこないのですが。

A.システムのトラブルの可能性がありますので、何回か送信してみて下さい。
その他に、
・お客様が設定した返信用メールアドレスに誤りがある可能性があります。
・メールの宛先が携帯電話のメールアドレスの場合、迷惑メール対策の影響などにより送信ができない場合があります。
・また、携帯電話の機種によっては、初期設定で「パソコンからのメールを拒否する」設定になっている場合もあります。

また、業務の負担を軽くする為と不用意に連絡をしてご家族様等に知られ無い様にする為、基本的に最終仕上げ前の確認時以外はこちらから連絡は差し上げません。御質問やお問い合わせの場合はお客様から御連絡をお願い致します。

Q.素材は？

A．２液型高分子エラストマー樹脂「Immortal」及び「Immortal2」です。それぞれの特徴は「Doll」ページに表があります。

Q.汚れた時は？

A.中性洗剤を使用し、ボディブラシ等で擦って下さい。
　※80℃以上の温度、エタノール以外の溶剤を使用すると変質しますので、ご注意ください。

Q.目は動きますか？

A．指で動かせます。動かす際は、汚れが付かないようにお気をつけ下さい。

Q.ドールを暖める事は出来ますか？

A．ドール本体を暖める場合、布団乾燥機及び電気毛布等は使用しないでください。
とくに、電気毛布を下に敷くのは大変危険ですので、絶対にお止め下さい。
暖める場合は、浴槽で40℃以下で暖めるか、室温を上げた部屋で時間をかけて暖めて下さい。
また、その場合はヒーターの温風や熱源から離して暖めて下さい。

※電気毛布は掛けタイプと敷きタイプがありますが、敷きタイプは出力が大きく大変危険です。

Q.どの様なポーズが可能か？

A．ほぼ人間に近い可動が可能です。

Q.破損した場合は？

A.．お問い合わせ下さい。

Q.輸送保険について

ごく稀に輸送に伴う破損事故が発生します。
出荷前の人形の状態、及び梱包時の画像はこちらで全て記録してあります。
荷物到着後に出来るだけ速やかにご開封戴き各部をチェックしてください。
破損が疑わしい場合は画像に記録して直ちにご連絡下さい。

保険の申請が遅れると補償が受けられません。
少しでも早くに対応する事が重要です。

Q.見学は出来ますか？

A．可能です。最寄り駅は、ＪＲ五日市線「武蔵五日市駅」になります。
ご見学の受付日は原則として日曜日、祭日、及び平日は月曜日のみに変更させて戴きます。
※お仕事などのご都合により、どうしてもそれ以外の曜日でなければ都合が付かないお客様はご相談下　さい、可能な限り対応させて戴きます。
誠に勝手では御座いますが、円滑な生産作業を進める為、何卒ご理解をお願い致します。
ご見学希望日の1週間以上前に「住所氏名連絡先電話番号(携帯)」 をメールにてご連絡下さい。trottla@trottla.net

Q.ドールが不要になった場合

A．ご相談ください。送料はお客様負担となりますが、お引取り致します。

Q.返品・交換について

A．返品・交換に関する基準。
この商品は美術工芸品に該当しますのでお客様の都合によるお届け後の返品には応じることは出来ません。
返品及び交換が摘要される条件はこちらの製造に起因する不良が認められた場合のみとなります。
保証基準は以下の通りです。

返品及び交換の保証対象:
骨格の関節部製造不良による大きな破損が納品時に認められた場合（手指部分は適用されません）

皮膚表面に近い空洞的な気泡

接合不良による前後の大きな剥離

その他、設計範囲の可動性能を大きく損なう可能性のある関節部の作動不良、及び想定使用範囲内においての状況下で正常可動範囲内における短時間の破損、折損。

除外事項:
製造時における工程上やむを得ず発生する表面上の傷、及び素材特性に起因する気泡等、各個体において必ず発生する物は保証摘要対象とはなりません。

転倒、及び落下等の事故による破損は保証摘要対象とはなりません。

手指部分の全域は保証摘要対象とはなりません。

いずれの場合も出荷前に全て厳重にチェックしておりますが、もし不具合がありましたらご連絡下さい。

お届け輸送時の事故による全ての破損。
※この場合は加入している輸送保険による補償が摘要されます。

Q.御注文後のキャンセルについて

A．当社製作の作品は通常の商品と異なり、完全な手作業品ですので、お申し込み後のキャンセルは如何なる理由がありましても承諾出来ません。
こちらの依頼受付の返信メールをもちまして、契約の成立と見做します。
契約成立後のお客様の御都合による解約の御希望に関しましては、一切の返金は致しかねます。
尚、お申し込み頂いた商品に付きましては責任を持ってお届けいたしますが、中古再販業者への登録はお断り致します。
万一再販市場での販売契約が成立しましても、当社としましては一次販売のユーザー様以外は一切の補償、補修、及びアフターサービスは受け付けません。